درد دلهای یک کتابفروش(۱)

اینجانب فروشنده کتاب هستم . چندین سال است در این شغل فعالیت می کنم و می‌خواستم راجع به این شغل و مشکلات آن مطالبی را با شهروندان در میان بگذارم و از شما خواهش می‌کنم این مطلب را چاپ کنید تا بدست مردم برسد و ذره‌ای هر چند کوچک از مشکلات فروشندگان کتاب را حل کند.
اینجانب دریک کتابفروشی معتبر در « میدان انقلاب » فروشنده هستم که از 8 صبح تا 9 شب با مردم در ارتباط هستم . مشتریان ما از همه اقشار جامعه اعم از استادان دانشگاهها ، دانشجویان ، کارمند ، کارگر، خانه دار، و غیره می‌باشند . دراین ارتباط مسائل و مشکلات بیشماری وجود دارد که اینجانب اندکی از این مسائل را برای شما بازگو می‌کنم . تا با خواندن هموطنان عزیز اندکی هرچند ناچیز از شمار مشکلات ما کمتر شود.
تعدادی از این مشکلات به شرح زیر می‌باشد :
1- متاسفانه مشتریان ما در موقع خرید دقت لازم را نمی‌کنند.
2- مشتریان ما معنی ویرایش و نوبت چاپ را نمی‌دانند.
3- مشتریان ما کتابفروشی را با کتابخانه اشتباه می‌گیرند .
4- مشتریان ما بعد از تهیه کتاب بعد از گذشت چند روز و یا چند هفته و یا حتی چندین ماه کتاب را مرجوع می‌کنند و از ما انتظار دارند که کتاب را پس بگیریم و یا آن را تعویض کنیم . این مورد بزرگترین مشکل ما محسوب می‌شود .
5- متاسفانه مشتریان نمی‌دانند که کتاب کالای مصرفی می‌باشد.
6- مشتریان از کتابی که می‌خواهند تهیه کنند هیچ اطلاعی ندارند و یا توضیح کافی نمی‌دهند و ما باید برای بیشتر مشتریان دراین مورد ده دقیقه توضیح دهیم . درحالی که نیازی به توضیح نمی‌باشد .
7- مشتریان درمورد قیمت کتاب بسیار با ما چانه می‌زنند در حالی که کتاب برخلاف سایر اقلام موجود در بازار قیمت مشخص دارد و درصد سود بسیار ناچیز با توجه به هزینه های موجود.
8- بسیاری از دانشجویان مراجعه کننده به کتابفروشی از عنوان کتاب و یا حتی نویسنده کتاب یا مترجم آن بی اطلاع هستند و متوجه نیستند که باید حتمآ این اطلاعات را بدانند تا اشتباهی صورت نگیرد.
9- تعداد بسیاری از مشتریان ما متاسفانه در هنگام خرید بسیار بی‌ادبانه رفتار می‌کنند و کاملا پر توقع و متکبّرانه و بی‌ادبانه درخواست خود را مطرح می‌کنند که متاسفانه از یک قشر با فرهنگ انتظار همچین برخورد های نمی‌رود.
10- مشتریان ما ایراد چاپی کتاب و مشکلات تولید کتاب را از چشم فروشنده می‌بینند .
11- مشتریان ما به ظاهر کتاب و یا رنگ کتاب اهمیت می‌دهند نه به متن آن .
12- مشتریان ما تاریخ چاپ کتاب برای آنها مهم است نه ویرایش آن در صورتی که مهمترین مساله تعداد دفعات ویرایش مهم است که کتاب تغییر می کنند نه نوبت چاپ آن چون امکان دارد که یک کتاب چندین سال چاپ شود ولی تغییر نکنند.
13- بسیاری از کسانی که آگاهانه خرید کرده‌اند کتاب خود را پس می‌آورند و با فروشنده بر سر پس گرفتن کتاب کارشان به کلانتری می‌کشد! این اتفاق متاسفانه به کرات برای فروشندگان این صنف به وجود می‌آید.
14- روزانه باید به صد‌ها نفر آدرس فروشگاههای دیگر را بدهیم تا کتابشان را پیداکنند مشتریان این کار اطلاع رسانی را وظیفه ما می‌دانند و در صورت نداشتن اطلاع کافی و اظهار بی‌اطلاعی در کمال بی‌ادبی ما را به همکاری نکردن متهم می‌کنند.

براستی چرا ؟؟
چرا سطح توقع مردم اینقدر زیاد است .
چرا مردم معنی اینکه کتاب تمام شده و زیر چاپ است را نمی‌فهمند .
چرا مردم توقع دارند کتابی را که خودشان حتی اسم کتاب و یا نویسنده کتاب را نمی‌شناسند و فقط میدانند که کتاب چه رنگی است ، فروشنده باید بداند.
استادان سر کلاس کتاب را درست معرفی نمی‌کنند و یا خود دانشجویان با حضور ذهن سر کلاس نیستند . بنابراین بدون دانستن اطلاعات کافی درمورد کتاب به خرید آن اقدام می‌کنند.
گوشه ای از این مشکلات را برای شما می‌گویم تا خودتان قضاوت کنید
همین امروز مردی وارد فروشگاه شده با کتابی در دست خودش می‌گوید این کتاب را شش ماه پیش خریده‌ام و حالا می‌خواهم آن را با کتابی دیگر تعویض کنم وقتی با مخالفت ما روبه رو می‌شود نیم ساعت با ما جر و بحث می‌کند و بعد در حضور بقیه مشتریان با صدای بلند با فحش و ناسزا از فروشگاه خارج می‌شود و یا نمونه دیگر خانمی وارد فروشگاه می‌شود و عنوان کتابی را می خواهد، ما به دنبال کتاب می‌گردیم و آن را نمی‌یابیم ، چند لحظه از او خواهش میکنیم به ما وقت بدهد تا کتاب را از انبار بیاوریم . بعد از دقایقی کتاب را از میان کتابهای دیگر یافته و می‌آوریم و به دست او میدهیم ، کتاب را از ما میگیرد و مشابه همان کتاب را از کیفش درمی‌آورد و می‌گوید مرسی می‌خواستم ببینم کتابی که گرفته‌ام درست بوده یا نه و کتاب را روی پیشخوان می‌گذارد و خیلی عادی خارج می‌شود و یا کتاب را دست آقایی می‌دهیم کتاب را می‌گیرد و شروع به خواندن می‌کند دقایقی می‌گذرد و او همچنان مشغول مطالعه است وقتی به او می‌گوییم اینجا کتابفروشی است نه کتابخانه خیلی بی‌ادبانه بد و بیراه می‌گوید و خارج می‌شود و یا زمانی که چند مشتری هم زمان وارد می‌شوند و همه با هم عنوان کتابها را بیان می‌کنند وقتی می‌گوییم آقایان ، خانمها مهلت دهید ناراحت می‌شوند.
و هزاران مشکل دیگر از این قبیل که ما هر روز با آن مواجه هستیم.

بنده بعد از سالها فروشندگی اعلام می‌کنم : همیشه حق با مشتری نیست . چون علت بد‌خلقی فروشندگان از همین آزار و اذیت های مشتریان است ، البته ناگفته نماند از برخورد خوب و مودبانه عده‌ای محدود از این مشتریان تشکر می‌کنم .
به امید آنکه همه ما در برخورد با یکدیگر اصول اخلاقی را رعایت کنیم تا خدای نکرده هیج کس از دیگری گله‌ای نداشته باشد و رنجیده خاطر نشود.
اینها اندکی از مشکلاتی هستند که سالهاست به آنها دست به گریبان هستیم .
خودتان قضاوت کنید اگر شما جای ما باشید و هر روز با مشکلاتی از این قبیل برخورد داشته باشید آیا خسته و ناراحت و یا حتی عصبانی نمی‌شوید؟........
kelid.ir

بی وتن منتشر شد

رمان بی وتن آخرین اثر رضا امیرخانی توسط انتشارات علمی روانه بازار کتاب شد.

راز شهرت صادق هدایت

کانون اندیشه جوان کتابی با عنوان "راز شهرت صادق هدایت" -نوشته محمّدرضا سرشار- را روانه بازار کتاب کرده است. در نوع خود فکر می‌کنم احتمالا یک کتاب جنجالی باشد. لااقل طرفداران هدایت در اینجا که چیزی جز فحاشی و دَری وَری گفتن به محمّدرضا سرشار چیزی تحویملان ندادند. جالب این‌جاست که همین دوستان همیشه به ما انگ تعصب و فردپرستی و بی‌منطق بودن می‌زنند.

سرشار در این کتاب عامل اصلی شهرت هدایت را استعمار انگلیس و عوامل داخلی آن در ایران می‌داند. خواندن این کتاب را به تمامی طرفداران و منتقدان صادق هدایت و به طور کل همه‌ی دوستان اهل مطالعه توصیه می‌کنم.

مراکز توزیع کتاب در تهران و شهرستانها

تهران	تقاطع برزگراه شهید مدرس و خ شهید بهشتی پ 1/271
تهران	خ انقلاب-روبروی درب دانشگاه تهران- انتشارات آستان قدس شرکت به نشر
تهران	پل چوبی - روبروی بیمارستان طرفه
مشهد	چهارراه شهدا- ضلع شمالی باغ نادری-ک شهید خوراکیان-مجتمع گنجینه کتاب-کتاب آفتاب
مشهد	بلوار مدرس-کتاب شهر ایران
قم	خ صفائیه-نبش چهارراه دوم-پرسمان دینی
اصفهان	خ ولیعصر(عج)-کوی حمام جنت - خدمات فرهنگی ولی عصر(عج)
اصفهان	خ چهارباغ-جنب مسجد بقیت الله
شیراز	خ زند -مقابل خ خیام-دارالکتب شهید مطهری
تبریز	میدان دانشسرا-جنب سازمان تبلیغات-فروشگاه کتاب شهر
اردبیل	جنب مسجد سرچشمه-انتشارات رهرو دانش
اراک	خ حکمت خ شهید رجایی(ملک)-شرکت یزدان مهر
زاهدان	خ دانشگاه - جنب مسجد حضرت زینب (س)
اهواز	خ حافظ - کتابفروشی رشد
همدان	میدان دانشگاه - کتابفروشی شهید مدنی
رشت	خ مطهری- بعد چهارراه حاجی آباد-کتاب شهر ایران
بندر عباس	خ آزادگان میدان شهر نمایش - کتاب شهر ایران
شاهرود	خ 17 شهریور- روبروی مسجد قلعه- کتاب شهر ایران
بندر انزلی	خ تکاوران- - جنب اداره ثبت اسناد - شهر کتاب ایران
بروجرد	خ شهدا-چهارراه حافظ-کتاب شهر ایران
خرم آباد	خ آیت الله کمالوند- جنب سینما استقلال-کتاب شهر ایران
قزوین	خ فلسطین - چهارراه عمران-کتاب شهر ایران
بجنورد	بزرگراه مدرس-جنب ترمینال-کتاب شهر ایران
کاشان	چهارراه آیت الله کاشانی- روبروی جهاد دانشگاهی- خانه کتاب کاشان